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En tecnología de la información (TI), las herramientas de soporte remoto son herramientas y software de TI que permiten a los técnicos de TI o representantes de soporte conectarse desde la consola a través de Internet a una computadora remota y trabajar directamente en un sistema remoto. Si bien su enfoque principal es el acceso a computadoras en cualquier parte del mundo, las aplicaciones de soporte remoto también brindan funciones como transferencia de archivos, uso compartido de escritorio, sincronización de archivos, línea de comandos o acceso de invitados.
Considerando el costo de tiempo y mano de obra, las empresas prefieren resolver los problemas de los clientes mediante la operación remota en la red para ahorrar el tiempo que los profesionales que atienden a múltiples clientes dedican a desplazarse a la ubicación y resolver los problemas. Esta es la solución más simple y conveniente. Si se necesita dedicar de 30 a 60 minutos a llegar al cliente, este tiempo debería ser razonablemente facturable. Sin embargo, si el cliente permite la operación remota, un minuto puede utilizarse directamente para resolver el problema con la tecnología de red moderna. Esto también facilita que estos profesionales no tengan que salir de casa, atiendan a más clientes y mejoren la eficiencia de la gestión empresarial.
Además de los costos de tiempo y mano de obra mencionados, también puede reducir la ocupación de materiales y fondos en los procesos comerciales. Si el soporte remoto resuelve el problema, la empresa no necesita conductores de guardia, no consume combustible, reduce el costo de pérdida de vehículos, la tasa de accidentes y la prima del seguro, ahorra en subsidios de viaje para los empleados e incluso elimina el mantenimiento de uniformes. Mucho hace mucho. Ahorre dinero y gástelo con prudencia. También contribuye a reducir las emisiones de dióxido de carbono y a mejorar la imagen corporativa.
Los huéspedes a menudo se quejan de la mala actitud y la baja eficiencia del personal de servicio. Porque en su afán por encontrar clientes, en el proceso de tomar el valioso tiempo del huésped, y mucha navegación, no una navegación precisa a la posición exacta, causa desagradables entre los empleados y los clientes, y este tipo de demora hará que su trabajo de hoy no esté a la altura, hace que un cliente no entienda su retraso y la demora de una reacción en cadena, y el propio empleado también encontró difícil trabajar.
Cuando los empleados están resolviendo problemas, algunos problemas necesitan tiempo para verificarse y toman más tiempo para resolverse. En el intervalo entre estas tareas, los empleados pueden optar por brindar soporte al próximo cliente con anticipación. Por ejemplo, un cliente necesita 2 horas para completar la operación y ahora hay 4 usuarios de este tipo en procesamiento, por lo que el empleado puede lidiar directamente con las dificultades de estos cuatro clientes en 2 horas.
En las empresas, algunos empleados necesitan trabajar horas extras, pero trabajar horas extras en la oficina no es la única opción; la empresa puede permitir a los empleados seleccionar trabajar desde casa o permitirles trabajar en casa por un tiempo corto, si simplemente no pueden salir de casa, de esta manera se refleja la humanización de la empresa, se mejora nuevamente la imagen de la empresa y se ayuda a retener al personal.
Cuando el equipo del cliente necesita una reparación urgente, puede solicitar un servicio urgente. En comparación con desplazarse hasta el cliente, este soporte remoto le ayudará a resolver sus problemas, a ganarse su confianza y a fidelizarlo. El cliente también estará muy agradecido.
Creer en este aspecto es una calle de doble sentido. Cuando se realiza el mantenimiento, el personal no está dispuesto a ser interferido por el cliente, pero es muy difícil de evitar en nuestra vida diaria, los clientes siempre tendrán alguna curiosidad o querrán entender el principio, pero un profesional no lo hará de la noche a la mañana; Sin embargo, por otra parte, los clientes tampoco quieren que vayas a sus oficinas, lo que afecta la concentración de otros empleados para trabajar, o tienen las últimas investigaciones y desarrollos de productos en la oficina, no quieren ser conocidos, este tipo de control remoto, puede evitar estos problemas psicológicos.
Ante la epidemia, creo que muchos gobiernos han ordenado a las empresas suspender sus operaciones. Al mismo tiempo, las empresas también se preocuparán por la seguridad personal de sus empleados y optarán por trabajar desde casa o reducir el horario laboral y mantener la distancia social. Por lo tanto, para estos minoristas y cadenas de tiendas, el mantenimiento es muy difícil; creo que muchos clientes no recibieron ayuda oportuna durante este período. En términos de... sistema POS Android remoto Apoyo, creo que la solución integral que ofrece Xiamen Datamega Tecnología Co., Ltd. de equipo POS portátil Vale la pena aprender a controlar el software Dcloud.
El Dcloud de Datamega es un software especial para la gestión terminales POS inteligentes Permite controlar completamente el uso de todos los dispositivos y el acceso a Internet, y ofrece un control básico sobre ellos. Permite comprender la información de hardware y software del equipo y comprender su estado básico. La instalación y desinstalación de la aplicación en el dispositivo se puede controlar directamente mediante la gestión de programación, lo que evita los riesgos de seguridad derivados de la descarga desde la red externa y reduce el coste de actualización y mantenimiento. Los clientes pueden buscar soluciones a través de las preguntas frecuentes o reservar servicio de atención al cliente en línea. Incluso mediante el soporte remoto para la operación directa del equipo, se reducen los costes humanos y materiales del servicio tradicional puerta a puerta.
Además, Datamega lanzó una aplicación de configuración del sistema operativo de escritorio personalizada para ayudar a los ingenieros a configurar el dispositivo, acceder al modo de desarrollador, abrir la configuración de la lista blanca y cambiar el modo de línea de datos, lo que reduce la comunicación y las molestias para los clientes sin conocimientos técnicos. El soporte remoto permite la gestión del grupo. La cuenta principal tiene derecho a autorizar a las subcuentas, lo que facilita una gestión clara y eficaz de la división del trabajo entre ellas.
Un cierre total representa una pérdida de ganancias para la empresa, que no produce, paga salarios y rentas, y mantiene sus niveles operativos más bajos. Además, a las empresas les resulta difícil tomar medidas para mantener sus operaciones ante la incertidumbre sobre el fin de la epidemia. Muchas empresas no pueden resistir los daños causados por este tipo de descapitalización y se declaran en quiebra. El soporte remoto, por otro lado, puede ayudar a las empresas a mantener sus operaciones hasta cierto punto, generar ganancias y sobrevivir al invierno de 2020. Las empresas con soporte remoto pueden trabajar con la oficina eficiente, multitarea y oportuna mencionada anteriormente, ahorrando costos y mejorando la satisfacción del cliente.
Las empresas pueden organizar el trabajo remoto de sus empleados y configurar la nube para compartir. En casos excepcionales, los empleados pueden controlar remotamente sus propios equipos de oficina para el normal funcionamiento de la empresa. Mientras tanto, los empleados pueden protegerse mejor de las molestias y trabajar desde casa con comodidad, para que la empresa pueda tomarse un descanso.
Para el cliente, el control remoto puede ayudarlos a resolver oportunamente los problemas actuales, bajo el brote, el cliente a través del formulario de cita a la empresa para buscar ayuda y las empresas por control remoto para ayudar a los invitados a resolver los problemas actuales, en la medida de lo posible para asegurar el funcionamiento normal del cliente, reducir los inconvenientes y pérdidas del cliente, cuanto más difícil sea la situación para brindar ayuda al cliente, más fácil será fortalecer la confianza del cliente y establecer una buena base de cooperación, cada fase se puede ver en el futuro.
Bienvenido a contactarnos Xiamen DataMega Technology Co., Ltd. de negocios para comprender mejor las funciones y características adicionales de Dcloud.
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