¿Qué pasa si sus clientes tienen problemas al utilizar terminal POS inteligente Android ¿Y no puede realizar sus negocios con normalidad? ¿Habla por teléfono, dedica mucho tiempo a explicar, pero aún no entiende lo que dice la otra persona? ¿Reserva un vuelo, supera el jet lag y viaja miles de kilómetros a la ciudad del cliente para capacitarse y resolver problemas? ¿O incluso no puede ir a ningún lado ni hacer nada en estos tiempos de epidemia, y el negocio de sus clientes se ve afectado?
No te preocupes, si POS tiene soporte remoto, ¡todos los problemas estarán resueltos!

¿Por qué los Smart POS requieren r? ¿Compatible con emoticones?****
1) Guiar a los clientes para que aprendan a utilizar el software.
Cuando un cliente adquiere por primera vez el dispositivo Android POS y su software, probablemente no sepa cómo usarlo correctamente. Debe brindarles orientación y capacitación específicas para guiarlos en el inicio de su negocio.
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2）La orientación telefónica puede generar malentendidos fácilmente*
Aunque la comunicación telefónica es muy cómoda, la situación real de la otra parte no es visible y ambas partes tienden a distraerse, lo que fácilmente lleva a la omisión y la mala interpretación de la información. En ocasiones, la comunicación es bastante informal, lo cual no es adecuado para tratar asuntos complejos o formales.

3）Los costos de soporte de campo son altos, pero la eficiencia es baja.
El soporte de campo suele requerir que tu equipo realice una serie de preparativos con antelación. Además, si estás lejos, podrías tener que reservar un vuelo, superar el jet lag y dedicar mucho tiempo y energía al viaje. Aun así, después de varios días de soporte de campo, el efecto podría no ser muy significativo y, la próxima vez, los usuarios podrían seguir teniendo problemas.

4）Durante la epidemia, aún es necesario atender a los clientes.
La pandemia de COVID-19 ha tenido un gran impacto en la economía nacional y la vida de las personas. Muchos países no permiten a sus ciudadanos viajar a todas partes, e incluso les exigen quedarse en casa. ¿Qué sucede si surge un problema en el punto de venta del cliente y no se puede resolver mediante mensajes electrónicos ni comunicación telefónica? Seguramente está muy preocupado.

¿Cuál es el futuro del soporte remoto?
1. Soporte técnico oportuno Cuando la tienda está concurrida, cualquier interrupción del servicio puede suponer una gran pérdida económica. El tiempo es oro. Los usuarios no tienen que esperar mucho; pueden contar con el apoyo y la asistencia del equipo de expertos en cualquier momento.

2. Evitar complicaciones - Los usuarios no deben tomarse el tiempo para explicar un problema simple una y otra vez, ya que el soporte tradicional por correo electrónico y teléfono a menudo complica los problemas debido a una comunicación inadecuada.

¿Cuáles son las ventajas del soporte remoto de Datamega?

1) Alta eficiencia –A través de la exclusiva tecnología de comunicación de voz en pantalla, su equipo técnico puede compartir fácilmente la pantalla para ver la situación del dispositivo remoto y ayudar a los clientes a resolver problemas técnicos en el menor tiempo posible a través de la guía de voz en tiempo real y la guía de acción.

2) Ahorro de costes - Sus empleados pueden responder las preguntas de los clientes de forma remota, demostrar cómo funciona el software, enseñar a los clientes cómo usar su aplicación sin incurrir en altos costos de viaje para su empresa y nuestra comunicación de voz instantánea puede ayudarlo a evitar costosos centros de llamadas.

3）Seguridad - Todo lo que hace un técnico requiere la autorización del usuario, incluyendo compartir pantalla y la comunicación por voz. Nos tomamos tan en serio la privacidad del usuario que, en cualquier caso, su técnico no tiene control directo sobre la pantalla del usuario.**

4) Conveniencia Siempre que haya una red, ya sea wifi o de datos, su equipo técnico brindará soporte técnico completo a los clientes en cualquier momento y lugar. Durante la pandemia, su equipo de soporte técnico puede incluso brindar servicios remotos a los clientes desde casa sin temor a comprometer la atención a los usuarios debido a las órdenes de trabajo.

El siguiente paso, el software de gestión Datamega Dcloud, hará del soporte remoto una API y lo integrará en un software personalizado para poder brindar el mayor soporte a los revendedores o proveedores de soluciones.

¡Para que su negocio sea más exitoso, usemos juntos el soporte remoto de Datamega!

DCloud es una herramienta de gestión remota de equipos POS Android de nueva generación desarrollada por Xiamen DataMega Technology Co., Ltd. Los ingenieros de TI pueden usar esta herramienta para gestionar lotes, actualizar software, brindar soporte remoto y gestionar escritorios personalizados para equipos TPV. Lea este artículo para comprender mejor DCloud.

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